當前位置:昨日(16日)，網友“cynthia205”@本報官方微博“微維權”欄目稱，自己的親戚蘇女士在航空路附近一培訓學校報名上英語(論壇)學習班，上課后覺得學校不正規想退回剩下的學費，被以超過申請時限為由拒絕。昨日，記者與“cynthia205”取得聯系，事情在工商部門介入下已得到解決。 “cynthia205”稱，去年10月蘇女士在航空路“韋博國際英語培訓學?！苯涣?2800元培訓費，為此貸款8000元。上課后，學校要求她到網上自己下教材，蘇女士認為這樣很不正規，要求退還剩下的學費，但韋博方面稱合同中明確規定：“學員可自本合同簽訂之日起5個工作日填寫《退費申請單》申請退學，超過5個工作日申請的，不再受理”，拒絕退款。蘇女士很憤怒：“簽合同的時候根本沒有人提醒我注意這些，只是催我交錢。” 工商部門調查后認為，該條款片面強調培訓機構的權利，造成消費者違約容易退款難，責令校方退款。在支付銀行利息后，蘇女士最后拿到21620元。 據寶豐工商所所長吳勇介紹，寶豐路、航空路附近中小學云集，是培訓機構必爭之地，和蘇女士有類似遭遇的人不少，糾紛主要集中在夸大培訓效果、和學員簽“霸王”合同、隨意更換授課老師等問題上。為防止上述問題，去年9月底，市工商局專門出臺《武漢市教育培訓服務合同示范文本》，明確約定培訓機構證照、教師、學費、學時等內容及雙方權利、義務和違約責任。但在寶豐工商所轄區內的19家教育培訓機構中，沒有任何一家使用示范文本，僅有6家使用自制的合同。 工商部門披露 教育培訓機構四大“坑爹”陷阱 不簽合同 隨時“賴賬”超范圍經營 虛假宣傳混淆課時學時 收費“打包” 去年以來，寶豐工商所接到14起關于教育機構培訓的投訴，主要集中在寒暑假期間，大多是“坑”了家長。昨日，該所向記者披露辦案中歸納的四大“坑爹”陷阱。 “雜牌”合同顛倒權利 “坑爹”指數 目前，各教育機構使用的合同五花八門，但在涉及培訓方的違約責任時，“默契”地自動忽略，避而不談培訓方式是否科學、擅自調換老師等敏感問題，對消費者退款卻設置重重門檻。 去年初，周先生為小孩報名寶豐路阿斯頓英語培訓學校，上課期間校方突然宣布調整課程時間，這與周先生給孩子所報的其他班發生沖突，只好要求退款，卻被校方以合同規定“第四次課后，不能退費”為由拒絕。 工商部門認為，阿斯頓擅改課程在先，合同條款明顯偏向培訓方，要求其退還未上課程的錢款。 不簽合同 隨時“賴賬” “坑爹”指數 很多培訓機構收錢后往往開張收據、發個聽課證了事。一有糾紛，其口頭承諾并無文字記載，消費者往往啞巴吃黃連。 尚女士2009年在寶豐路仁和會計培訓學校交納3580元學習會計，中途耽誤了一段時間。2011年準備繼續學習，被告知過期了不能參加，“交錢時沒有限制學習日期啊！”該機構這才指出學員證上有條規定：“聽課證有效期半年，過期視為自動放棄學習資格，不予退費”。 該機構并未與尚女士簽訂正規合同，僅憑學生證上的規定約束消費者，被工商部門責令允許尚女士繼續學習。 超范圍經營 虛假宣傳 “坑爹”指數 寶豐工商所轄區19家教育培訓機構中，有6家機構只有從事“教育咨詢、信息咨詢”資格，卻開班授課；有5家是持硚口區外的辦學證，還有4家什么手續都沒有，均屬超范圍經營。而“最受關注的高端培訓品牌；名師授課”等難以核實的廣告用語，在龍文、韋博等多家機構的宣傳單頻頻出現。 俞女士的兒子患自閉癥，2歲零7個月仍不會說話，航空路蒙特梭利教育咨詢有限公司宣稱，課程可以輔助治療。俞女士交了19800元學費，但兒子上課時完全跟不上進度，滿教室亂轉哭鬧，和其他孩子無法交流。俞女士和學校協商退學被拒。 經調查，該公司營業執照經營范圍核準為幼教信息咨詢，根本不具備培訓和治療資格，其行為涉嫌超范圍經營和虛假宣傳。最后，俞女士拿回全部學費。 混淆課時學時 收費“打包” “坑爹”指數 有的培訓機構以學時為單位計費，上一次課分為幾個學時；有的以課時為單位計費，沒有具體說明一課時是幾小時，僅以培訓次數代替，消費者搞不清楚如何安排學時、如何收費。還有的將總費用分成培訓費和教材費，但教材費明顯過高，消費者退費時，只退培訓費不退教材費。 工商部門建議，消費者報名前一定要了解培訓機構有無資質，不要輕信宣傳單。主動要求使用《武漢市教育培訓服務合同示范文本》簽訂合同，并仔細甄別相關權利、責任條款。(記者張延 通訊員卞瑋 陳蕓) （長江日報 張延 卞瑋 陳蕓） |
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