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　　上周，該公司話務員李依依（化名）透露，公司擁有江漢、江岸、硚口和漢陽多所中學學生的詳細家庭信息，總數量大得驚人。公司每天讓話務員給家長打電話，說服對方把孩子送來培優。

　　這是一家什么公司？到底有多少學生的家庭信息被泄露？為此，記者臥底該公司進行了一周的調查。

　　辭職話務員揭秘教育公司內幕

　　武昌某高校大學生李依依介紹，幾個月前，她來到位于武漢廣場寫字樓的一家教育公司做兼職話務員。每天的工資是30元，如果拉到一名家長來訪，還可獲得10元獎勵。

　　按照公司的安排，每天由負責人給話務員發放中學生的家庭信息表。考慮到學生家長在上午可能比較忙，公司要求話務員從每天下午2點到5點給家長打電話，竭力勸說對方把孩子送來公司進行輔導，輔導的學科包括語文、數學、外語、政治、物理、化學等。

　　李依依說，她拿到公司發的信息表后，非常驚訝。上面不僅有學生的姓名、性別、班級，還有家長的姓名、電話、家庭住址。還有一部分名單上，甚至記錄了家長的工作單位。

　　按照分工，她主要撥打的是武漢市七一中學初一學生家長的電話。每人每天要打60-100個電話，一周下來，她打了400多個家庭的電話。

　　在撥打電話的過程中，李依依多次被家長拒絕，甚至被對方破口大罵，她強烈感受到家長對于公司這種騷擾行為的厭惡。后來，她離開了該公司，覺得有必要揭發此事，并且弄清真相。

　　趙老師培訓話務員如何打電話

　　8月7日，記者來到武漢廣場寫字樓。一樓大廳的樓層指引牌顯示，寫字樓里各種教育培訓公司有50多家。在電梯入口處，可以見到不少背著書包的學生。

　　在該寫字樓內，記者找到李依依所說的教育公司，并佯裝在校大學生應聘兼職話務員。記者發現，該公司的場地并不算大，里面有小型會議室、咨詢室、教室等，工作人員在10人左右。

　　次日，該公司市場部負責人趙老師給應聘人員培訓。她說，公司的核心業務就是說服家長把學生送過來，由公司聘請的老師對學生進行一對一的學科輔導。考慮到收費不低，家長要有較好的經濟承受能力，而該公司又地處漢口中心地區。因此，公司的目標生源主要是江北的一些省、市級重點中學學生。如：武漢二中、七一中學、六中、十一中、六十八中、十七中、十九中、三中等。公司掌握了這些學校幾乎所有學生的名單和家庭信息。

　　在培訓時，趙老師對以上中學的性質、師資力量、生源等情況了如指掌。如某省重點高中的學生基本分3類：保送、出國、考大學，她能說出這3類學生各自所占的比例。

　　“給家長打電話時，如果對方問我們怎么知道他們的電話，該怎么回答？”她說，碰到這種情況，我們可以轉移話題，說自己并不清楚。如果對方要打破沙鍋問到底，也可以這樣回答我們和學校有長期的合作關系，去學校做過一些宣講，所以有您的電話。

　　“你想啊，要是和學校沒有關系，怎么搞得到家長的電話？”她說。當記者進一步打聽學生家庭信息是如何搞到的，趙老師并不給予正面回答。

　　文件夾里收藏近萬名學生信息

　　8月8日，記者開始在該公司正式上班，隸屬于公司咨詢部，該部還有3名全職話務員。

　　在給家長打電話之前，記者領到厚厚一本打印版的《話術》，話務員接打電話都以此為范本，包括如何說開場白、如何說服對方、如何結尾等。里面還設計了家長可能會提到的若干問題，同時為話務員準備好了相應的回答方法。此外，還有公司簡介、輔導科目的開設情況和收費標準等。

　　“喂，你好，請問是某某的爸爸（媽媽）嗎？我是某某教育的老師……”，咨詢部的辦公室里，這樣的聲音此起彼伏。在3名全職話務員的桌上，各有20-40多張學生名單，每張名單上約有50名學生。每張紙的頁眉處標明了所屬中學和年級，如武漢二中初二、武漢七一中學初一、武漢十七中高二、武漢二十三中高一等。記者領到一張七一中學初二學生的名單，上面的信息十分詳細，如一名姓馬的男生，家住百步亭花園某苑某棟1單元某室，父親馬先生在武漢某家電公司上班，此外還有該生所屬班級和家長電話。

　　話務員每打完一個電話，都在信息后面注明反饋情況，如“不需要”、“已經在培優”、“考慮再說”等。有的反饋情況多達5條，這意味著話務員已給該家長打了5次電話。

　　在咨詢部負責人辦公桌上的一個文件夾里，更是收藏了厚厚一摞打印著學生信息的紙張，里面有近萬名學生的家庭信息。有的紙張上面寫著密密麻麻的家長反饋，有的則比較干凈。負責人通常會把比較干凈的紙張交給話務員，并說：“這個快點打完，看能不能有幾個來訪的。”

　　每條個人信息6毛多錢被轉賣

　　江漢警方認定涉嫌違法，傳訊6人展開深入調查

　　一個僅10人的教育公司，竟擁有武漢近萬名中學生的家庭信息，而該公司不斷撥打電話，使許多家長不堪其擾。昨日下午，江漢區公安分局獲知此事，認定此事涉嫌違法，對該公司進行了查處。

　　記者調查：

　　每名學生公司收費上萬元

　　記者暗訪發現，一些家長接到話務員的電話后，直接就說不需要，還有很大一部分家長以“在忙”、“打錯了”、“有客人”、“在開會”等作答。

　　武漢二中一名學生的家長袁先生，在接到電話后質問話務員：“你們怎么知道小孩的名字？怎么會有我的電話？”

　　另一名家長宗先生接電話后就匆匆掛機。多名家長直言，暑期里已接了太多教育公司的電話，讓人不勝其煩。

　　不過，話務員小羅對于家長的這種反應卻表示理解，“一天接這么多推銷電話，誰都會煩的。”

　　說歸說，話務員被拒絕得多了，也會在掛機之后罵上幾句“態度好差”、“真沒素質”之類的話。

　　當然，不是所有家長都會拒絕。因為8月是淡季，話務員大約打100個電話，會有2-3人愿意帶小孩過來面談，最終簽約的則更少了。如此小的簽約率，怎么保障利潤呢？

　　按照公司的規定，初一年級學生的輔導價格為每科每小時130元，往上一直到高三，每個年級的價格依次遞增10元，原則上每個學生至少要輔導100個小時。以此推算，每拉來一名學生，公司至少增加1.3萬元業務額。如果輔導幾個科目，家長得花幾萬元。

　　幾乎每天會有1-2名中學生來公司進行一對一的培訓，據介紹，該公司擁有學生最多的時候有30多人，目前是10多人。

　　就這樣，話務員們每天撥打不同家長的電話，在不斷地被拒絕和質問中，竭力說服對方，試圖多招來幾名學生。

　　警方出擊：

　　暫扣教育公司上萬條信息

　　昨日下午2時，繁華的武漢廣場和平常一樣人來人往、熱鬧非凡。在該教育公司的咨詢部里，話務員經過短暫的午休，喝水潤潤喉嚨，伸一伸懶腰活動筋骨，逐漸打起精神，準備開始新一輪的“電話促銷”。

　　咨詢部負責人給每人發了幾張新的名單，要求大家先熟悉上面的信息，以便給家長打電話時應對如流。話務員之間則討論著某個學校的生源素質如何，并相互請教部分學生名字里的偏僻字怎樣讀。這些場景，和往常并沒有太大的不同。接下來，就將進入為時3小時的電話推銷時段。

　　15分鐘后，一位男子突然出現在咨詢部的門口，他快速地掃視了一遍在場的工作人員，并向大家發出低沉有力的聲音：“都不要動，坐在位子上。”

　　隨后，另外6人進入咨詢部，并出示相關證件他們都是江漢區公安分局的民警。

　　咨詢部的學生名單，以及公司的相關信息，被民警暫扣。經過簡單的問話后，民警將2名部門負責人和4名話務員帶到派出所。

　　教育公司：

　　花6000元買到的學生家庭信息

　　警方介紹，他們在現場查獲420張記錄有學生家庭信息的名單。該教育公司一名負責人承認，該公司掌握的學生信息約有9000多條。

　　這些信息的源頭在哪里？怎樣流入該公司的？這名負責人稱，今年初，有一個信息販子到該公司來兜售中學生的家庭信息，他們總計花了6000元買到這些信息平均每條個人信息6毛多錢。負責人自稱，這些信息他們用來聯系家長，說服對方將孩子送來進行學科輔導，并沒有做其他的用途。

　　“我們打電話時，發現這些信息的準確率在90%以上。”一名話務員介紹。

　　對教育公司使用這些泄露的信息進行商業促銷，江漢警方有關負責人稱，買賣公民的個人信息涉嫌違法。（楚天都市報 記者姬棟）

　　（姬棟）