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圖為免稅店漢語導購正在向顧客介紹商品
圖為法蘭克福機場免稅店的漢語導購瓦西姆·侯賽因（右二）正在工作
據英國倫敦市政府日前公布的一項針對70多家餐館、酒店及零售商店的調查顯示，為了更好地吸引和服務中國游客，目前約有超過三成的商家雇傭了漢語導購。部分商家還通過提供中文的導購手冊和菜單等方式全方位地滿足中國游客的需求。倫敦政府官方數據顯示，去年共有10.4萬中國游客到倫敦游覽，人均消費達1300英鎊，居全球各國游客之首。 統計顯示，2012年中國人出境游總支出達755億歐元，出境游人數也從2000年的1000萬增長到2012年的8300萬。面對如此強勁的購買力，各國商家均想在其中分一杯羹，漢語導購隨之變得空前火爆。 奢侈品店必配備 倫敦市內的塞爾弗里奇百貨公司云集了眾多奢侈品品牌，而這些品牌的店里無一不配備有漢語導購。在路易威登店服務的英國導購杰希說：“因為很多來購物的中國顧客不會說英文，所以現在我和三四個中國同事一起工作，為他們提供服務。也許10年前，我們更看重來自阿拉伯地區的客人，但現在毫無疑問地所有導購都瞄準了中國面孔。” 其實早在前幾年，漢語導購就已然出現在英國高街上的奢侈品專賣店里。隨著中國游客的增加，現在在英國，能說一口流利的漢語，無疑已成為進入知名品牌銷售行業的一個重要籌碼。 專業素質門檻高 早在2010年，日本著名百貨公司東急百貨店就宣布，在東京涉谷的人氣店鋪提供專門針對中國游客的漢語導購服務。隨后幾年，在東京繁華地段的商場里，陸續都配備了漢語導購。“雖然漢語導購的需求量很大，但要求實在太高了，最難的便是語言關。”就讀于日本千葉大學的中國留學生姜珺說。 中國人在日本當導購一般分為三種，其一是在日本的大學或研究生畢業后在日本公司就職人員；其二是拿著家族簽證在日本長期生活的人；其三是在日本的中國留學生。據日本國士館大學留學生紀欣宇介紹，漢語導購對于從業者要求頗高，除了要會說漢語，還要有較高的日語和英語水平。導購一般為全職制，而日本相關法律規定，留學生每周打工時間不得超過28小時。所以很多留學生雖然青睞漢語導購這份工作，但有些力不從心。 全球“漢語熱”在日本也頗有反響，目前日本很多大學都開設有中國語言文化專業等中文科目。“前幾年日本的很多旅游景點的介紹只有日語和英語，近幾年日本的主要旅游景點都有了中文介紹，而且分為簡體字版和繁體字版。”紀欣宇說。 我導你購新模式 簽證辦理方便快捷，機票價格常有優惠，免稅店銷售各國名牌，本土護膚品牌更適合亞洲人膚質……諸多優點讓韓國成為中國游客的購物目的地“新寵”。 樂天免稅店和新羅免稅店是赴韓中國游客最常光顧的購物場所，為了滿足中國游客的需求，免稅店雇傭有大量的漢語導購。“他們中有學中文的韓國人，也有在韓國打工的中國留學生。”剛從韓國歸來的于女士告訴筆者，“作為一個中國游客，在那里絲毫不會感覺是在國外的商場，非常方便。因為無論你走到哪個柜臺，都會有漢語導購迎上前來與你交流，毫無障礙。” 名為“萌萌愛香水”的網友是一名在韓留學生。“2012年初受人之托開始幫忙代購，后來周圍的朋友相繼到韓國自由行，就帶著他們四處游走購物。”說起自己做導購的經歷，“萌萌愛香水”滔滔不絕；“韓國旅游簽證門檻降低之后，自由行在年輕人中流行開來。我便做起了私人導游和導購，在社交網絡上宣傳自己，有償接待自由行的旅客，根據顧客需要制定游玩方案。當翻譯訂酒店陪逛街推薦商品，幫砍價，大家送我外號‘一刀砍’。” 據悉，這種“我導你購”的導購形式在海外留學生中漸漸盛行，也越來越得到選擇自由行出游的中國游客的青睞。 漢語導購這一快速生發的新產業，其發展讓人對中文刮目相看。陳靜桐 董 超（人民日報海外版） |
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