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走平民在線口語路線的51talk，在2012年年底拿到了DCM數百萬美元的A輪，又在今年年初獲得順為基金領投的1200萬美元的B輪融資。在線口語如何打破傳統教育流程中的成本結構，迸發出大能量？以下為51Talk無憂英語創始人黃佳佳口述：

清華的互聯網氛圍激發了我做在線教育的想法——最初做日本市場的對外漢語

我是清華讀的日語專業，不像很多清華名人比如高曉松讀的無線電專業。因為清華本身的互聯網氛圍還是挺濃的，加上我是學語言的，所以理所當然就想到了用互聯網推廣語言這回事兒。一開始我們還不是做的英語，而是日語，因為對日語比較熟悉。

還沒畢業我們就已經開始做日語的在線培訓了，不過那個時候規模很小，幾個人有點想法就開始做了，做了Talk China 網站的前身叫Special Chinese online。其實邏輯是很相似的。因為清華離北語很近嘛，于是我們當時就在中關村那邊租了個辦公室，當時的規模很小，我們招聘了很多北語的對外漢語專業的學生，在線教日本人學中文。

據我了解，在日本，不管是過去還是現在，線下的語言培訓機構都是中國人到日本去教學，留學生會講日語但不一定會教日語，所以我覺得會說和會教是兩個事情。后來我們在日本有了一個partner，就幫我們改善了整個在線的培訓,主要依賴Skype來教日本人學中文。當時在日本的online教授中文的市場份額中，我們大概能排到前兩名，成績蠻不錯的。而且我們沒有做任何的廣告，純粹就是靠口碑，因為我們的老師請的是國內最好的師資。

國內剛性需求帶來市場機會，引發回國做英語線上教育的出發點

從2007年畢業到2009年我們一直在做online的教日本人學中文。但我發現，在日本我們做的這個還屬于一個小眾市場。從這幾年的經驗我們看到，在日本，學習中文的需求不是很高漲，沒有剛性需求。就像很多在華美國人只需在飯桌上會講幾句“你好”，“干杯”就行了。我自身覺得自己英文不夠好，所以有想學英語的需求。在初期，我自己也跑了幾家像華爾街，英孚的這樣的培訓機構，我2009年之前對國內的這一塊市場并不了解，覺得外資的這種培訓機構更注重營銷。徐小平老師評論了現在國內的一些培訓機構，采取的模式是健身房模式，這個模式存在很多問題。我當年在日本學英語，就是在一個在線的網上上學的，大概在2009年，也是采用菲律賓外教，我當時學了一個月，花了500多元左右，學完后覺得效果很好。而且總體來說日本人的工資大概是中國人的4到5倍吧，所以日本人在學英語上的投資是中國人的四到五分之一。

所以從2011年的一月我們正式開始國內的英語在線教育。我在前期也做了大量的市場調研，發現不知道具體從哪年開始學英語在中國變成了一個奢飾品，但在像日本，韓國等亞洲國家，學英語就是一個很大眾化平民化的東西。所以給了我思考，可不可以用在線教日本人中文的方式來做在線的教中國人英語，來改變這個市場現狀。

我個人認為只有將“聽說讀寫”四部分進行提升，學語言有了輸入才會有輸出。我們想做一個以語言應用為目的的在線英語培訓機構。

公司運營首先解決師資問題——找到優質的菲律賓外教不容易

我們從2011年的7月開始找老師。一開始也是通過一些朋友的幫忙在菲律賓找老師。我們最開始在菲律賓設立了一個很小的辦公室，也在網站上發帖，召集了最初的5到10名老師，同時在國內進行online的講課。

召集好老師就開始招募學員了。最開始也是發動身邊的朋友，讓朋友推薦，也有在滬江上打廣告來獲得流量獲取。最開始的一個月我們自己也是親力親為，親自去做銷售。

用系統化的課程加上有體系的晉級培訓來保證老師的教學效果

當通過一些渠道獲取了用戶，用戶通過在線上的引導，就可以自己約課了。我們當時還沒有Call Center，我們是第一家在線上自己完成課程整個流程的培訓機構。從用戶看到廣告，到網站，再到注冊，有流程引導，進行約課，然后體驗課程。當時的價格是499元包月，30節課。當時的課程也只是選擇了第三方的教程“新概念”“劍橋英語”等。

但后來發現老師的教學效果并不理想。所以我們在后來組建了一個幾十個人的團隊，用超過500個小時的研發時間，研發了我們自己的方案。所以我們現在的大部分學生都是在用我們自己的課程。老師講課會用教材以外還有一套固有的教案，按照規定的模式講課。對老師也有系統的培訓，比如說入職培訓，晉級培訓，所以能保證老師的優勝略汰。

我認為對老師的管理和課程的模式化是很重要的，先有體系課程，再有體系的培訓。具體的過程我們也摸索了很久。因為在當下中國有產權研發教程的培訓機構是很少的。

51Talk老師的上課模式是標準化的，不強調個性，比如課程最開始的Warm up,不能超過三分鐘，單詞拓展也具體寫在教案上。我們也有一個團隊做老師的監測管理，QA團隊，每個月都會抽取老師的錄音進行監測，同時也參考學員的反饋，從學生的角度給老師評分。

用“短時間，高頻率”的方式來保證學員的課程體驗并進行追蹤跟進

我們的在線教學屬于跨國的性質，所以不會出現跳單現象，因為結算很麻煩。而且公司對老師的價值會更大，所以一直以來跳單的情況幾乎沒有。老師也和公司簽了正式的合同，有自己固定的上課時間，有任何問題都可以通過在線的系統來反饋。老師每周上課的時間我們是有入門規定的，所以上課時間有保證。我們一直以來只做一對一教學。盡可能保證讓學生張口說英語，而不是一直讓老師說。

51外教一直以來注重“1個W，3個H”， W——who,誰來教?所以外教這種沉浸式的教學是很重要的，而且不對老師中文水平做要求。全程英文教學，當然前期也會有學員的不適應，但是個必經階段，堅持下來就能提高。我們對學員也會有最初的診斷，現在有一套很系統的考測標準，就像查視力一樣，課程初期的第一節課就是學員的英語程度測試。我們現在有16個級別，全部學完需要上千個小時。我們會結合，咨詢客戶的目標來規劃他的時間，學語言本身就是耗費時間的，我們強調短時間，高頻率。我們還會設立周目標，有學習顧問來進行電話跟進。

我們的16個級別是學員的晉級體系，相當于考試。也有一個標準的體系和雅思()等應試的分數對應。我們的顧問會及時跟進學員的學習進程，并跟進學員付費。

我們也有自身研發的CRM系統，有策略地緊跟學員。對缺課的學員，系統也會進行跟蹤提醒，幾天不上課會有短信提醒，很長一段時間不上課會有菲律賓的外教直接電話聯系學員。

我們的用戶大部分是年輕的白領，還有部分少兒用戶。少兒的課后反饋是最好的，因為家長對孩子的英語學習效果沒有那么功利。

清一色的菲律賓外教是特色也是優勢

用菲律賓外教首先不存在教學時差的問題，用歐美的老師久會有時差。其次菲律賓老師的服務意識很強，很熱情，像朋友一樣的教學方式，這一點也是菲律賓這個國家的國民性。第三就是人力成本低，但不是主要出發點，比如我們不做一對四，而是堅持一對一。

英語是菲律賓人的第二外語，基于這個原因老師教學反而會更加認真。而且菲律賓老師在韓國等亞洲國家已經很普及了。在互聯網做在線教育，我們的營收一半是靠口碑。

在線教育三大優勢“高效性”“更便捷”“更實惠”有望打破傳統教育市場成本結構

在線教育的三大優勢，第一個優勢是高效性。在線教育的產品能不能存活就是看他是不是高效。我們注重英語學習的時間頻率，短時間，多頻率。第二個是更便捷。第三個是更實惠。我們覺得互聯網的價值觀就是打破信息的不對稱，面對大眾，更加實惠。線上教育對成人教育而言可能會有一個革命性的意義。

從時間和價格因素出發，在K12領域，家長會考慮孩子的時間付出。但成人領域，便宜的價格是一個很重要的考慮因素。

在整個采訪中，創始人黃佳佳反復提到的幾個詞“短時間”“高頻率”，是51Talk區別于其他在線教育的特別之處。“更高效”“更便捷”“更實惠”既是51Talk的優勢，也是無憂英語小米思維的體現。今后，51Talk表示也會繼續熱情擁抱其他的平臺，將在線教育做得更深入。