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在公務員()面試考試中，很多考生都有同一種感受：感覺自己說話沒有條理，邏輯思路很不清晰。這在情景應變題中顯得尤為明顯。

中公教育專家認為,與組織管理題不同，情景應變題非常強調考察考生在面臨突發情況時的現時應對能力以及后續應對能力，而且強調前后順序。在回答情景應變題時，很多考生沒有領會題目精神，還在像回答綜合分析和某些組織管理題那樣，沒有及時地展示出自己的應對能力，自然就令考官在錄取時顯得猶豫。有些屬于后期處理的問題，考生因為怕有所遺漏，著急回答，卻不料亂了方寸。

那是不是說后續處理不重要呢？事實并非如此。有不少考生拿到情景應變題之后僅僅只是做了現場應對，但沒有進一步的思考，其實也是有所缺漏的。一名優秀的公務員，必須擁有縝密的思維和周詳的計劃，既要能夠對現場進行應對，也要有跟進的措施和理念，這樣才是真正符合考官選拔人才的標準，少了哪個部分都是嚴重的缺憾，而情景應變之難，也正在于此。

中公教育專家特以一道國家公務員面試真題為例,以便考生體會其中奧妙。

【真題題干】某地水管爆裂事故頻發，水管再次爆裂正在維修時，當地居民與施工隊發生沖突，你是施工隊負責人，此時該怎么處理？

【參考答案】

水管爆裂會嚴重影響居民的生活，給居民的日常生活帶來不便。作為政府工作人員，同時也是負責人，有責任也有義務查清水管爆裂的原因，并做好治理工作。而在施工的過程中居民與施工隊發生沖突，我會盡快平息，給居民一個滿意的答復。

首先，安撫情緒激動的當地居民和施工隊員，充分理解雙方的心情。居民們因為水管頻繁爆裂影響了生活，因而心情煩躁，責任全都推到了工人身上，說話時也容易將這種情緒帶出來，而施工隊員在辛苦地維修，在現場說不定會是一身水、一身臟，卻得到居民的言語沖撞，并且還會覺得水管出問題不是自己的問題，卻遭到了居民的責問，因此產生了口角。但是，無論如何，雙方都要以平和的心態、抱著解決問題的目的來溝通，爭吵、沖突不但不能解決問題，還會耽誤維修。相信經過溝通，雙方的心情會平靜下來。

接下來，分別與當地居民和施工隊員進行交流，了解產生沖突的原因。如果真的是工人們維修不及時不徹底造成的，那我就要責令工人們盡快徹底地維修，在維修完畢后進行檢查，向當地居民道歉。如果是因為此處水管安裝情況太復雜，施工隊的技術水平達不到，那就要盡快聯系相關部門派遣專業的技術人員進行考查維修，并且向當地居民解釋實際情況；如果經調查發現有人故意破壞，那我會立刻聯系市政，公安等部門加強監管，并希望附近居民能夠做好監督工作，一旦發現破壞行為，立刻舉報。

在此事件之后，向領導匯報工作，提出建議，加強對全市范圍內的水管設施檢查力度，及時發現問題并解決問題；設立24小時市政維修電話，以便類似事故能夠在第一時間得到解決。